Verbraucherinteressen stärken!

Ein ombud (altnordisch: „Vollmacht“) ist eine (früher immer ehrenamtliche) Aufgabe einer Person, in einer Organisation oder in der Öffentlichkeit bei bestimmten Themen eine ungerechte Behandlung von Personengruppen zu verhindern. So gesehen bedeutet ein solches Amt eine unparteiische Vorgehensweise bei Streitfragen – unter Berücksichtigung der Interessen von Personen, deren Belange als Gruppe infolge eines fehlenden Sprachrohrs ansonsten wenig beachtet würden (z. B. von Kindern, Krankenhauspatienten).

In seiner Funktion ermöglicht der Ombudsmann, Streitfälle in verschiedensten Bereichen und ohne großen bürokratischen Aufwand zu schlichten.

Dies geschieht durch:

* eine objektive Betrachtung des Streitfalles,
* Abwägung der von beiden Seiten vorgebrachten Argumente,
* Vergleich von Schaden, Aufwand und Kostenfaktoren,
* Erreichen einer zufriedenstellenden Lösung,
* oder Aussprechen einer empfohlenen Lösung für den entsprechenden Fall.

Immer mehr Organisationen und Institutionen (bis hin zur UN) richten eine Stelle für einen Ombudsmann ein oder beschäftigen ganze Stäbe von Ombudsleuten. Zunehmend fallen auch Compliance Officers unter den Begriff, die mehr als etwa interne Revision jene Compliance durchsetzen, die etwa (vorbeugend) Korruptionen verhindern soll.

(Vor allem, wo ein großes Publikum angesprochen wird, also auch viel Konfliktstoff gegeben ist, werden solche Beschwerdestellen institutionalisiert.) Auch Medien (Zeitungsverlage) beschäftigen zunehmend Ombudsleute. Sie sollen zwischen Lesern und Anzeigenkunden auf der einen Seite und Redaktionen und Verlag auf der anderen Seite vermitteln. So hat zum Beispiel die New York Times einen Ombudsmann.

Auf dem Deutschen Immobilientag des IVD 2008 ist von den Mitgliedern einstimmig die Einrichtung einer Ombudsstelle Immobilien im IVD beschlossen worden. Gleichzeitig ist Dr. Peter Breiholdt vom Präsidium und Bundesvorstand zum ersten Ombudsmann Immobilien im IVD bestellt worden. Am 1. September 2008 hat die Ombudsstelle ihre Arbeit aufgenommen.

Schlichten statt Richten